传统咨询公司在调查市场时,通常采用定量分析。定量可以反映危险信号,但某种程度上,这种方式具有滞后性,只能说明发生了什么,不能解释为何而发生。
除了定量,君智还会结合定性分析。这种调查办法以还原消费场景为主,力求洞察不同用户在不同场景下的消费动机。
君智通过定性调查发现起码有4个关键价值一同指向了波司登“羽绒服专家”的竞争机会:
专注羽绒服42年,具备专业认知基础;产品品质广受认可,畅销全球72国;品类价值明确,品牌代表品类;大品牌认知普遍,易于品牌激活等优势。
为什么君智能洞察到消费者的心理活动?除了把注意力放在消费者身上,更重要的是肯下苦功夫。
定性访谈/分析没有窍门可言,只能靠没日没夜的市场体验和顾客随机访谈实现。它把视角从企业内部转移到了企业外部——顾客身上。为了力求竞争机会的准确,君智要求所有访谈、调研、会议纪要必须录用原文记录,记录不允许有错别字,不能漏字,且必须规定字体,这些都是为了还原最真实的顾客认知状态。
“我们会全程参与企业战略落地,为战略护航。及时根据市场调研结果,优化战略动作。竞争是动态的,必须要与时俱进,不断创新。为此,我们会跑市场调研,感受顾客端、市场前线的声音。在和企业的互动中会发现很多适合这个战略方向的新动作,两方合作创新。”君智咨询的波司登项目总监曾如此表示,他们平均每个月至少要跑一次市场,紧抓顾客的感觉。
明确战略方向后,接下来便是运营配称。大部分人可能发现近年来波司登联手全球顶级设计师,频登国际顶尖时尚活动,殊不知这背后需要做大量的准备工作:首先是在现有高品质产品基础上,全面提升面料、羽绒、辅料和生产工艺;其次是引入全球优质设计师资源,与国际顶尖设计大咖联合开发款式;然后是通过整合全球前瞻性优质资源,已经与国际顶尖原辅料供应商建立合作;最后与国际一流科研机构合作,在羽绒服研发创新层面不断突破。
2018年,波司登登上纽约时装周主场,实现品牌年轻化,并且,业绩强劲反弹,波司登2018/2019财报显示集团经营收入达103.84亿元。近日,波司登还成为唯一登陆米兰时装周的中国羽绒服品牌,好莱坞女星妮可基德曼以一身波司登地袤系列黑绿拼接羽绒服亮相,成为全场瞩目的焦点,也让世界感受到中国服装的魅力。
深受报告无法落地之苦的贾国龙曾对当甩手掌柜的咨询公司深感无奈,“一听就懂,一用就错。”
贾国龙曾先后4次将西贝改头换面,但到头来一次比一次迷茫。他事后总结,咨询公司的报告很美好,听起来也像回事儿,但这些报告基本没考虑西贝的实际情况,落地太难。对西贝这样的餐饮公司而言,更换全部供应链的成本是天文数字。因此几次折腾过后,贾国龙不得不将西贝改回原名。
贾国龙是个居安思危的人,西贝过去10年业绩一直非常乐观,因此咨询公司并没有耽误西贝的发展势头。但对于那些经营出现问题,再碰上咨询报告无法落地的企业就麻烦了。
全盛时期的乐百氏因为麦肯锡的一纸报告错过了碳酸饮料市场,从而错过了一个时代。就在接受麦肯锡咨询的3年后,乐百氏与法国达能签订合资协议,最终沦为一家创始人出局的外资公司。
让处在下行通道的企业掏一大笔咨询费,然后期待一个确定性不足的成果是难以想象的。麦肯锡近年来一改“甩手掌柜”形象,建立了“麦肯锡执行”团队,将转型方案落地,最终也取得了成果。不过按照业内看法,这些成果往往是在企业运营效益上做文章,长远来看改变不了什么。这也让麦肯锡多了“一家可以随时随地发起裁员的机构”的挖苦性称呼。