随着快递行业的发展，快递小哥成为现代物流的关键。从分拣时心里就同步规划派送路线，到一次次改良包装纸箱优化服务，再到做好传承为徒弟们亲身示范，明星快递员特殊的地方，在于干活时用心。唯有用心，才能不断总结经验，不断改进服务，而且，自觉承担社会责任。

　　在城市的大街小巷，总能看到快递小哥们骑着三轮车，如同风一样的身影。他们是现代社会物品流通的关键一环。

　　早上8点的河北石家庄，在川流不息的早高峰车流中，黑红灰相间的制服，是快递员申彦朝的“战袍”。

　　分拣站是工作的第一站。随着包裹车抵达新华区的快递站点，10余名快递小哥立刻进入紧张有序的分拣工作中。约20分钟后，快递员便完成分拣，开始派送工作。分拣和派送看似不同环节，但内在关联紧密。“每次分拣时，心里就要开始同步规划后续派送路线，这和我们投递的准时性息息相关。”申彦朝说。背上大包，携上包裹，申彦朝向着自己固定的工作片区——石家庄一家大型电子城奔去。

　　抵达目的地之前，另一项工作环节已然就绪：提前联系客户。“我们的工作分为‘收寄’‘派送’两个环节。无论收派，提早联系是必需。收寄时，客户下单后5分钟内必须和他们联系，详询寄送的物品类型、重量，是否需要包装等，并预告客户大体价格。派送时，提前沟通，确认派送时间。”

　　电子城一家柜台前，老客户冯先生正待寄货。申彦朝手脚麻利，从背包中一次性取出尺寸合适的包装盒，将冯先生要快递的手机等数码设备轻放装箱，加入防震板，又塞入珍珠棉等缓冲物，最后胶带封装，包裹平整、美观。

　　“让小申服务，我们放心”，冯先生说。然而，这份放心到来之前，他也曾经历过不放心。“早先联系的一家快递，那孩子经常迟到，包裹有时包得也不够严实，看得我心里发毛。电子产品最怕磕磕碰碰”，冯先生说，“而且有时包装完后，他才把价钱告诉你。我这心想，包都包好了，也不能不结账啊，后来慢慢就弃用了。”

　　与申彦朝合作让冯先生紧绷的心弦渐渐舒缓。“虽是老朋友了，但小申每次还是明白告知价格标准、预抵时间等。超过2000元的货品他提醒我保价，很周到。而且送快递每次都坚持送到手里，不会不吭声就放到代收点。所以交给他，一切妥妥的。”冯先生说。

　　收快件时，申彦朝的麻利动作既源于长期训练，又归功于一种精心归置的秩序。“背包结构都是仔细设计的，主兜用于盛放信封、袋子等；胶带、电子秤等统一放侧兜，水杯放另一侧。小刀、圆珠笔等小工具，统一放在工装左侧袖子的小兜里，抬臂可取，最大限度节省客户时间。”申彦朝说。

　　今年4月30日，在石家庄市人民会堂，申彦朝走上领奖台。由于业务能力突出，服务口碑良好，他在庆“五一”国际劳动节大会上，被授予“加快建设新时代现代化强市先进个人”，享市级劳模待遇。

　　在公司内部，申彦朝也是“明星快递员”。根据公司的考核标准，他的业绩、服务得分名列前茅，最近3年连续获评年度“绩优员工”。

　　从2010年前后初入快递业，一转眼，已近10年。见证行业发展变迁，“客户需求是关键，是进步的源泉。一线遇难题、解难题，看你能不能善于收集反馈、总结经验，这些很有可能演化为新的标准。”申彦朝说。

　　“刚入行那会，快递公司并不提供外包装纸箱，客户要自己包装好。”申彦朝回忆说。快递公司固然省事，“但客户自找包装箱一是尺寸难匹配，二是造型各异不美观，箱体硬度不够、包装不严，易造成货品受损，引发纠纷。”

　　市场需求拉动品质提升。“经过我们建议，公司启用统一包装纸箱。外观整齐，硬度达标，很受好评。后来箱子规格增多，从一号箱到六号箱，尺寸不一，方便客户灵活选取。”申彦朝说。

　　但需求的提升没有止境。“后来我们又遇难题。比如最小的一号箱，使用量很大，尤其在我负责的电子城区域，手机、MP3、微单相机等全指着它。但近几年智能手机尺寸越做越大，一号箱装不下，二号箱又有空间浪费，需要很多填充物，不仅增加客户成本，也不符合绿色包装的理念。”申彦朝说。在他和同事的提议下，公司基于调查数据，对原有一号箱的尺寸进行了改良，让客户倍感舒心。