在结构化面试中，应急应变能力是一个重要的考察点，作为一名合格的干部，必须具备处理突发事件的能力。接下来，小编就以一道题目为例，详细解析一下应变题的答题技巧。

　　【例题展示】为了减少群众办事的等待时间，某窗口单位采取了预约制办理业务。然而，仍然有许多未预约的群众前来大厅办理业务，导致现场秩序混乱。作为窗口单位的工作人员，我们需要考虑如何解决这个问题。

　　1.职责问题。我们需要明确自己的职责，包括对待办事群众要热心耐心、遵守一次性告知和容缺办理等工作制度。

　　2.问题找不全。除了群众需要办理业务的问题外，还需要注意现场秩序混乱的问题。在解决问题时，应首先解决秩序问题，然后再解决业务办理问题。

　　首先，我们要明确表示自己对于这种情境的理解和看法。作为窗口单位的工作人员，我们应认识到现场秩序混乱会影响群众办事效率，降低服务体验。因此，我们必须采取有效措施解决这个问题。

　　(1)维持秩序,稳定情绪。当现场秩序混乱时，首先要做的就是维持秩序。我们可以向群众解释当前的情况，告知他们排队的重要性以及如何正确排队。通过设置警戒线、安排志愿者或工作人员进行引导，确保群众保持安全距离并遵守秩序。同时，利用广播或扩音设备不断提醒群众保持冷静，按照顺序办理业务。

　　(2)预约优先，分流处理。统计已预约和未预约群众的人数，了解他们的需求和业务类型。对于已预约的群众，优先处理他们的业务，以减少等待时间。对于未预约的群众，根据实际情况进行分流，引导他们选择合适的途径进行业务办理，如线上办理、自助终端等。这样可以减轻窗口压力，提高工作效率。

　　(3)沟通协作，及时汇报。与同事进行沟通协作，共同应对这一情况。可以安排专人协助统计、核实群众携带的相关材料是否齐全，进行一对一的材料指导，确保群众在办理业务时能够一次性准备充分，减少因材料不全而导致的延误。同时，与上级领导及时汇报情况，争取更多的支持和资源。

　　(4)及时反馈，优化调整。在处理问题的过程中，密切关注现场情况的变化和群众的情绪反应。及时反馈处理进度和效果，根据实际情况调整策略和方法。如有必要，可以向上级领导提出建议，对预约制度进行优化改进，以更好地满足群众的需求。

　　(5)总结反思，持续改进。在问题得到解决后，进行总结反思是必不可少的环节。回顾整个事件的处理过程，分析其中的得失与不足之处。针对此次事件暴露出的问题，提出改进措施并加强日常的宣传工作。例如，通过宣传单、海报等形式向群众普及预约办理业务的流程和注意事项；加强与群众的沟通互动，提高服务水平；完善预约制度的设计和执行细节，确保预约制度真正发挥实效；提高工作人员的应变能力和服务意识，确保在面对类似情况时能够迅速、妥善地处理。

　　(6)创新思维，提高效率。除了传统的解决方法外，还要敢于尝试创新的方式。例如，开发手机应用程序或微信公众号平台，方便群众随时随地预约办理业务；增设备用窗口或移动服务站点，以应对高峰期的需求；引入智能化系统辅助业务办理，缩短办理时间等。通过创新手段提升服务质量与效率。

　　(7)思考周全，预防为主。在回答问题时，要尽可能全面地考虑各种因素和可能的情况。例如，除了现场秩序问题外，还要考虑到其他可能出现的风险和挑战；除了当前问题的解决外，还要考虑到如何预防类似问题的再次发生等。这样的回答方式能够展现出答题者的周全思考和实际操作能力。

　　总之，在回答应急应变题目时，要结合题目的具体情境和自身角色定位进行思考分析。通过明确职责、全面寻找问题、创新思维和总结预防等方法来展现出解决问题的能力。同时要展现出良好的语言表达能力、逻辑思考能力和实际操作经验积累的能力素质来提升答题效果。返回搜狐，查看更多