民生无小事，枝叶总关情。面对百姓家门口的“急难愁盼”，北京日报记者用心采写、用笔还原、用镜头记录。秉持着“市民吹哨，党报报到”的理念，第一时间前往现场调查百姓反映的问题，用真情报道赢得社会公信力。七十载真情关注，温暖陪伴。
一头乌发高高盘起，目光坚定，左手紧握耳边电话，右手持笔记录……这是北京日报记者陈先时刻聆听市民呼声的工作形象。时至今日，她对舆论监督、对民生新闻的热情依旧。“人民记者人民爱”——这句话写在一个笔记本的扉页上，笔记本是1983年国庆期间中国科学院917生活区科技工作者对陈先的“特别表彰”，也是百姓对《北京日报》舆论监督报道的心声。这一年，《北京日报》以来信调查形式报道了居住在中国科学院917生活区的生活窘境，引起有关部门重视，一举解决了917生活区居民吃菜难、喝水难等多个生活难题。
1983年8月的一天，陈先到北京市总工会参加一个座谈会。热热闹闹的会上，忽然站起一位戴眼镜的先生：“请工会关心一下我们中国科学院的‘西伯利亚’……”
他的发言触动了陈先的新闻敏感。这位“地理所”的科技人员住在京城北郊的一个叫“917大楼”的生活区。这里有中国科学院地理科学与资源研究所、遗传研究所等9个科研单位，著名地理学家竺可桢生前就曾在这里工作和研究。10栋居民楼里住着科技人员和其家属2000多人，但这里的生活条件一直很差，长期不通公共汽车，附近没有医院，没有正规学校，没有副食商店，居民生活十分窘迫，称这里是中国科学院的“西伯利亚”。
当时正是全国科学大会召开不久，中央提倡关心科技人员生活状况，小平同志还向科学家们诚恳表示：“我愿意当大家的后勤部长。”于是陈先过去和这位发言人联系，留了电话，表示要进一步采访。
当时交通不发达，中国科学院地理所的一名老科技工作者骑自行车到公交站接陈先。下了公交车，陈先要求步行，并开始测算从公交站到生活区的距离，“步行25分钟才到。这里生活不便，可以从公共交通不通开始。”
整个生活区状况令人堪忧。10栋居民楼，2000余名居民，且大部分是中国科学院所属研究所的科技人员，生活却是一团糟：商业副食奇缺，冬天连大白菜都难以买到；吃水难，陈先爬上8号楼5层，“拧开水管，只冒了一个水泡”；垃圾没人管，堆垃圾的地方还讽刺地竖着一个牌子“欢迎倒垃圾”……
1983年8月11日，以《副食供应、公共交通、环境污染、供水供暖无人管——中国科学院917大楼生活区问题需关心》为题的报道在《北京日报》二版头条位置刊出，全文不仅刊发了生活区科技人员的来信，还发出了记者陈先的《调查附记》。
报道刊发后，第一时间，北京市公共交通总公司总经理带队查看线路，研究通车方案；市政管理办公室督促有关部门要尽快解决居民难题；自来水公司和公用工程公司检查安装通水管线；蔬菜、鱼、肉等新鲜的食品，也开始由大篷车源源不断地运抵生活区……
直至当年8月26日再回访，短短半个月内陈先相继发出《有关部门领导即赴现场研究解决办法》《科学院917生活区副食供应开始改善》等追踪报道，全程展现了科技人员的生活从“无人管”到问题全面解决的过程。“这几天，我们917生活区像过节似的，人们脸上挂着微笑，兴奋地谈论着生活区发生的变化。”科技人员再次写来感谢信，表示要以搞好科研工作的实际行动，来报答党和政府的关怀。与此同时，科技人员还随信送来了一个笔记本，在笔记本的扉页上就写着这样一句话“人民记者人民爱”。这是中国科学院917大楼科技工作者对北京日报记者陈先的“特别表彰”。
眼中有百姓，就有好报道。为期30年的记者生涯中，陈先采写的《北京市图书馆借书难》《广州本田车漏油事件》等事关民情的报道，获得了读者的一致好评，多篇报道获全国好新闻及北京市好新闻奖。“好新闻就看3个点，一是上级，一是百姓呼声，加上记者的‘新闻眼’，上下呼应，3点贯通，就是一个好新闻。”如今已经退休的陈先谈起新闻业务，依然热情洋溢。
2004年6月8日，《北京日报》七版推出“来到您身边，听您诉烦恼”专栏。《居民打伞如厕已八年》是该专栏的开篇之作，成功打响“头一炮”。
当时的北京日报社会新闻中心有一部热线日，记者接到一个电线号楼的居民反映厕所渗漏、大伙儿打着雨伞上厕所已8年，还有消防通道盖满临时建筑、水费没人收、清水哗哗流等问题。放下电话，记者立即赶往现场。
73号楼建于上世纪50年代，记者走进各个楼层的公用厕所，都是苍蝇乱飞、污水横流，屋顶上裸露的管道锈迹斑斑，往下滴着脏东西。“七八年了，嘴皮子都磨出茧了也没人管。为防止脏东西滴到身上，大伙儿只好举着雨伞上厕所！”居民意见很大。记者把采访来的素材提炼，写成消息，第二天就随着“来到您身边，听您诉烦恼”栏目的开办而刊发出来。
当天，时任北京市市长王岐山在《北京日报》上批示：“此栏目开得很好，这就是舆论监督，问题是如何使这些珍贵信息能起到作用，使政府的各有关部门和区县能及时采取措施，对存在的问题进行排查和解决，仅仅靠我们市领导批示会遗漏或重复。建议考虑，一是报社不仅要刊登而且要转相关部门和区县主要负责人。同时找市政府办公厅，然后建立回查和督查，重要的报社亦可追报。”时任市委常委、市委宣传部部长蔡赴朝也对栏目作出批示，要求“舆论监督问题一定要选准，记者一定要以扎实的作风深入群众，深入采访，严谨核实情况；要及时报道政府解决问题为民排忧解难的工作情况，反映问题的目的是解决问题。”
有关部门也迅速行动起来解决问题，负责管理该楼的物业站工作人员当天就前往现场，疏通73号楼四个楼层8个厕所的管道。堵塞8年的厕所管道一天得以疏通，居民们连声感谢政府，感谢党报。
271篇监督反馈报道、170个民生问题得到解决，这是“来到您身边，听您诉烦恼”栏目主力记者严文友两年间交出的答卷。
雨季，小区门前路积水，居民让记者去采访；小区楼里下水道堵了，请记者去看看；新建的居民区路灯不亮，要求记者帮助呼吁……尽管都是一些看似不起眼的小事，但严文友却乐此不疲地往来奔波。
2005年4月11日，严文友前往天坛南里西区12号楼采访，由于下水管被堵污水直接外溢至楼门口，此前两个月的时间里居住在此的居民只得被迫蹚着污水进出。
严文友在现场看到，12号楼的楼门口到处都是黄色的粪便液体，臭气熏人，严重影响居民的正常生活。这栋只有3层高的简易楼，水管年久失修，许多水管生锈，常年滴水漏水，下水管道排水不畅，只要二三层楼上的公用厕所一冲水，粪便就从楼下公用水池子里溢出来，从一层楼道一直流到门前的马路上。住在2单元一层的魏大妈家厨房灶台下不停地有粪便水在流着。见到这一情况，严文友立即与有关部门取得了联系。当天下午天坛房屋管理分中心工作人员便前往现场查看情况。一周后当严文友再次回到现场查看时，12号楼的楼前已经新增了一条排水沟。为了进一步解决居民的难题，在严文友的协调下，天坛房屋管理分中心的负责人还为居民留下了自己的联系方式，并表示一旦出现类似问题今后会随叫随到。
一分付出就有一分收获。在严文友的邮箱来电记录、短信留言中，有许多居民天天和他 “煲热线”，或反映问题或交心沟通。而在该栏目两年的采访报道工作中，严文友和同事们还促使不少问题涉及单位、部门从态度上发生了根本的转变，从一开始怕见记者、不愿直面问题，到后来闻过则喜并通力合作推动问题解决。
