新时代新征程，以立异办事为动力，以办事质量求成长。陕西联通西安客户办事部申赞扬处置核心申述处置组秉承着“用户至上、存心办事”的办事理念，急客户之所急，想客户之所想，开展线上办事不留步，为客户供给“舒心”、“贴心”、“暖心”办事，他们不竭践行中国联通高质量办事步履，让泛博客户充满获得感和幸福感，感遭到有温度的通信办事。

　　为满脚客户消息化需求，班组不竭立异办事体例。正在2022年通过企业微信、中国联通APP、微博办事等平台向客户供给“一对一关怀”办事，将客户纳入“线上客服”矩阵，随“时”、随“呼”、随“愿”地处理客户各类问题。

　　班组通过“西安联通”官方微信视频号，以“我为群众办实事”为切入点，将联通产物政策、通信学问、毛病排查等小常识络绎不绝输出，解答用户日常利用过程中的迷惑问题。目前已发布原创小视频200余条，均获得客户点赞转发数千条。

　　2022年7月3日，微博上呈现一条消息“伴侣的号码开通了国际漫逛但到了英国后无法利用，已和外界得到联系，焦心万分盼处置！”，班组长许玉宁发觉后第一时间通过互联网联系客户，积极查找问题缘由，并通过微博、微信奉告用户手机操做及检索收集体例，以最快的速度处理了客户的问题，随后客户正在微博发帖表扬西安联通的“线上客服”快速响应、高效处置的存心办事，让他身正在异国的伴侣感遭到了祖国的温暖。

　　针对纳管用户，按照客户日常行为阐发及属性进行打标，供给精准的差同化办事。不只客户华诞当天送去祝愿；对疫情防控人员及时办事关怀，提示做好本身防护；对老年用户开展“线上公益大课堂”、防诈学问讲解，不竭阐扬线上劣势高效率办事，促使线上客服口碑雏形初显，高质量办事好评连连。目前月均征询互动量3.5万次，恰是如许随“呼”随到，客户纷纷表扬：“线上办事，一呼就灵”！

　　总有如许一群联通人，默默无闻、兢兢业业，只为传送一份浅笑、一份欣喜、一份温暖。他们用汗水取热诚，创制出了无数次不普通的高质量办事。跟着时代的成长，西安联通正正在加速摸索立异办事的程序以数字化存心办事，做有温度的通信办事！

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